京东全国客户服务中心招聘简章

京东全国客户服务中心招聘简章

京东于2004年正式涉足电商领域。2018年，京东集团市场交易额接近1.7万亿元。2019年7月，京东第四次入榜《财富》全球500强，位列第139位，在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业第三。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。

京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，宿迁宿豫来龙人，1998年于北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。京东奉行客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当的价值观，致力于成为全球最值得信赖的企业。

京东客户体验与服务部成立于2009年11月，位于江苏省宿迁市宿豫区京东科技园，总建筑面积达60000平方米。宿迁呼叫中心二期于2017年5月投入使用。目前拥有1万个呼叫坐席，可容纳1.5万人轮班工作，目前拥有员工数1万+，是国内最大的电商平台呼叫中心 。京东客户体验与服务部是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的极致客户体验献计献策，为京东的平稳运营保驾护航。其中，中心运营部包含宿迁、成都和扬州三地四中心，三地联动，互联互通，助力京东服务踏上新的征程。

招聘岗位—客户顾问岗

一、岗位职责

1、负责接听客户热线/在线解答客户咨询，解决客户问题、详细做好问题记录； 

2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户； 
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管； 
4、负责处理客户投诉、售后等问题；

二、任职要求：

 1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；

2、 年龄18~28岁，男女不限；

3、 大专及以上学历，专业不限；

4、 中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

三、薪资福利：

1、薪资标准：

1、试用期2个月（含2周带薪培训），薪资3180元，转正后绩效基数为1000元（上不封顶），综合薪资3380-6000元（上不封顶）

2、工龄补贴（实行11111，即满一年每月100元工龄工资，满两年每月200元工龄工资，直至500元封顶）；

3、每季度150元/人团队建设费；

4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；

5、提供有效的晋升机制和平台；

6、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；

7、每天牛奶、水果等餐后食品发放；

8、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；

9、年终奖，年底发放；

10、入职满一年享有5天带薪年休假；

四、联系人：

电话：孙老师  18300698228  （微信/QQ同号）

简历投递邮箱：sunyong@登录后查看详情

地址：江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园

五、公司环境：

1、可容纳1.5万人的办公园区；

2、食住行全方位保障；

3、休闲、娱乐配套齐全；